yoDGS-Hilfe
Wie können wir dir helfen?
Antworten auf häufige Fragen zu yoDGS, vom Einstieg bis zu Abos und Rückerstattungen.
Allgemeine Fragen
Was yoDGS ist und wie die App funktioniert.
Was ist yoDGS?
yoDGS ist eine Lern-App für Gebärdensprache. Mit interaktiven Lektionen, Übungen und Gesprächen aus dem Alltag hilft sie Menschen, Deutsche Gebärdensprache (DGS) zu lernen.
Wie funktioniert yoDGS?
Die App kombiniert Übungen zum Verstehen mit Übungen, in denen du selbst gebärdest. Das festigt deine Sprachkenntnisse. Unser KI-gestütztes System passt sich deinem Lerntempo an und macht dein Lernen ganz persönlich.
Ist yoDGS kostenlos?
Wir bieten eine kostenlose Version mit eingeschränkten Funktionen an. Wenn du alles nutzen möchtest, kannst du unser Premium-Abo abschließen. Damit hast du vollen Zugriff auf alle unsere Inhalte und Collections.
Welche Gebärdensprachen kann ich mit yoDGS lernen?
Aktuell kannst du mit yoDGS nur Deutsche Gebärdensprache (DGS) lernen. SignLab entwickelt aber Lerninhalte für viele Gebärdensprachen, darunter die Norwegische, Französische, Amerikanische, Indische, Britische, Chinesische, Italienische, Australische und Brasilianische Gebärdensprache.
Wann kommen neue Inhalte in die App?
Wir arbeiten ständig daran, die Inhalte unserer Lern-Apps zu verbessern und auszubauen, damit das Lernen von Gebärdensprache noch mehr Spaß macht und noch umfassender wird. Deshalb fügen wir regelmäßig neue Vokabeln und Inhalte hinzu.
Abos und Zahlungen
Abo-Modelle, Kündigung und Rückerstattungen.
Welche Abos gibt es?
Je nachdem, wo du wohnst, bieten wir Jahres- und Quartalsabos an.
Wie kündige ich mein Abo?
Du kannst jederzeit kündigen: im App Store, bei Google Play oder in deinen Kontoeinstellungen auf unserer Website.
Gibt es Rückerstattungen?
Welche Regeln für Rückerstattungen gelten, hängt von der Plattform ab, über die du gekauft hast. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie, die bis zu 30 Tage nach dem Kaufdatum gilt.
Wenn du eine Rückerstattung für einen Kauf im Google Play Store oder im Apple App Store beantragen möchtest, folge den Schritten für die Plattform, die du genutzt hast:
Für den Google Play Store
- Öffne die Seite für Rückerstattungen bei Google PlayGeh auf play.google.com und melde dich mit dem Google-Konto an, mit dem du gekauft hast.
- Ruf deinen Bestellverlauf aufKlicke auf „My Orders“, um deine letzten Käufe zu sehen.
- Such den App-Kauf herausSuche die App, für die du eine Rückerstattung beantragen möchtest.
- Wähle „Request a refund“ oder „Report a problem“Klicke auf die Bestellung und wähle dann die Option, um eine Rückerstattung zu beantragen oder ein Problem zu melden.
- Fülle das Rückerstattungsformular ausGib einen Grund für deinen Antrag an und sende das Formular ab.
- Warte auf die EntscheidungGoogle prüft deinen Antrag und teilt dir die Entscheidung mit, meist innerhalb von 1-2 Arbeitstagen.
Mehr dazu findest du auf der Support-Seite von Google: Rückerstattung bei Google Play beantragen.
Für den Apple App Store
- Öffne Apples Website „Problem melden“Geh auf reportaproblem.apple.com und melde dich mit deinem Apple Account an.
- Such den App-Kauf herausDie App findest du in deiner Kaufhistorie.
- Klicke auf „Problem melden“Wähle den Kauf aus und klicke dann auf „Problem melden“.
- Wähle die Option für eine RückerstattungGib im Dropdown-Menü an, warum du eine Rückerstattung beantragst.
- Gib weitere Details anErgänze alle weiteren Angaben, um die Apple dich bittet, und sende deinen Rückerstattungsantrag ab.
- Warte auf eine AntwortApple prüft deinen Antrag und teilt dir die Entscheidung mit, meist innerhalb weniger Tage.
Weitere Infos findest du auf der Support-Seite von Apple: Rückerstattung bei Apple beantragen.
Wenn du noch Fragen hast oder etwas nicht klappt, melde dich gern bei unserem Support-Team, wir helfen dir weiter. Bitte beachte: Wenn dein App-Kauf mehr als 30 Tage zurückliegt, können wir dir leider keine Rückerstattung anbieten.
Fehlerbehebung und Support
Anmelden, Probleme beheben und Feedback senden.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wir nutzen derzeit keine Passwörter, sondern PIN-Codes. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an. Danach solltest du eine sichere PIN in deinem Postfach finden, mit der du die Anmeldung abschließen kannst.
Die App funktioniert nicht richtig. Wie kann ich das beheben?
Versuch, die App neu zu starten oder neu zu installieren. Wenn das Problem bleibt, melde dich bei unserem Support-Team unter hello@signlab.co oder über das „Support Portal“ in der App.
Wie melde ich einen Fehler oder gebe Feedback?
Du kannst Probleme in der App über das „Support Portal“ im Bereich „User Info“ melden oder uns eine E-Mail an hello@signlab.co schreiben. Bitte gib dabei an, welche Sprache du lernst, welches Gerät du dafür nutzt und wo in der App das Problem auftritt.
Brauchst du noch Hilfe?
Wir sind für dich da
Schreib unserem Support-Team eine E-Mail oder öffne in der App das „Support Portal“ im Bereich „User Info“.
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